롯데마트 제타플렉스 서울역점의 신선 매장 [롯데마트 제공]

[헤럴드경제=신주희 기자] 롯데마트는 롯데마트 서울역점을 14일 미래형 매장 ‘제타플렉스 서울역점’으로 리뉴얼, 새롭게 문을 연다고 13일 밝혔다.

롯데마트의 플래그십 브랜드인 ‘제타플렉스’는 10의 21제곱을 표현하는 제타(ZETTA)와 결합된 공간을 뜻하는 플렉스(PLEX)의 합성어로, 고객에게 많은 서비스와 경험을 제공하는 공간이라는 의미를 담고 있다.

제타플렉스 서울역점은 2021년 12월 오픈한 제타플렉스 잠실의 성공을 기반으로 두 번째로 선보이는 제타플렉스 매장이다. 제타플렉스 잠실점은 ‘여기에 없으면 어디에도 없다’라는 콘셉트로 일반 매장과 비교해 30% 이상 많은 품목수, 신선 매장, 메가 와인숍 보틀벙커를 비롯한 다양한 상품군별 전문 매장으로 구성됐다.

서울역점은 입지의 특성으로 인해 롯데마트 매장 중 외국 방문객이 가장 많은 곳으로, 외국인 매출 비중이 올해 누계 기준 약 30%, 팬데믹 이전에는 50% 수준에 달했던 매장이다. 이번 제타플렉스 서울역점의 대규모 리뉴얼을 진행하면서 국내 고객뿐 아니라 외국 고객도 공략했다고 롯데마트는 설명했다/

제타플렉스 서울역점은 오프라인 대형마트의 강점인 그로서리 전문 매장으로의 전환과 더불어 ‘와인’, ‘펫’, ‘완구’ 등의 전문 매장을 필두로 한 체험형 콘텐츠의 강화, 고객 맞춤형의 공간과 상품 재구성을 주제로 리뉴얼을 진행했다.

2층 면적의 85%를 그로서리 매장으로 구성, 리뉴얼 이전과 비교해 그로서리 매장의 규모를 25% 가량 늘렸다. 기존 3748㎡(1134평)이었던 그로서리 매장을 1078㎡(326평)을 늘려 4826㎡(1460평)로 확대했다.

늘어난 그로서리 매장은 일반 대형마트에 비해 30%가량 많은 품목을 취급한다. 신선 매장은 전국 대비 높은 소득 수준의 서울 중구와 용산구 상권을 고려, 프리미엄과 친환경 상품의 구색을 확대했다. 먼저 농산 매장은 친환경 과일과 채소로 구성된 ‘리얼스(RE:EARTH)존’이 특징이다. 저탄소·유기농·무농약 인증을 받은 프리미엄 과일과 채소 20여 품목으로 구성된 공간으로, 롯데마트 ESG 브랜드 ‘리얼스’를 활용해 친환경 이미지를 더 했다.

아울러 제타플렉스 서울역점은 일반 고객 외에도 외국 고객과 주변 상가와 오피스에서 근무하는 고객의 매장 방문 빈도가 높은 특성을 고려, 고객 유형별 맞춤 특화존을 새롭게 마련했다. 즉석 조리 매장의 ‘요리하다 도시락 특화존’과 가공 식품 매장의 ‘외국인 고객 특화존’이 대표적이다.

도시락 특화존은 오피스 고객과 철도 이용 고객을 위한 맞춤형 공간이다. 이곳에서는 간단한 김밥 도시락부터 극가성비 도시락, 프리미엄 정찬 도시락, 차별화 일식 도시락까지 70여 종의 도시락 상품을 만날 수 있다.

20m 길이의 외국인 고객 특화존도 운영한다. 외국인 고객의 구매 빈도가 높은 과자, 커피, 견과 등 식품 상품군 내 인기 상품만 모아 구성, 매장 곳곳을 찾지 않더라도 인기 상품을 한눈에 볼 수 있다.

이외에도 롯데마트는 고객의 쇼핑 편의성을 극대화하고자 고객의 구매 패턴을 분석, 고객의 동선부터 집기의 높이까지 최적화 된 쇼핑 공간을 구현했다. 리뉴얼 이전에는 국내 고객과 외국 고객이 찾는 신선·가공 상품군의 매장이 계산대 주변에 밀집, 그 주변의 혼잡도가 매우 높았다.

이에 이번 리뉴얼을 진행하며 고객 유형별 선호 카테고리를 분석, 서로의 이동 동선이 최대한 겹치지 않게 전면 재배치했다. 또한 2m가 넘는 진열대는 쇼핑의 편의성과 가시성을 저해하는 요소라는 판단하에, 고객 관점에서 진열대 높이를 2.1m에서 1.8m로 낮췄다.

강성현 롯데마트·슈퍼 대표이사는 “회사의 역량을 집약한 만큼 국내외 고객 모두에게 최상의 쇼핑 경험을 제공해 서울 강북권을 넘어 대한민국을 대표하는 ‘랜드마크’로 거듭나길 기대한다”고 말했다.