[신라면세점 제공]

[헤럴드경제=오연주 기자] 신라면세점이 포스트 코로나에 적극 대비하고, 내국인 고객을 잡기 위해 인터넷면세점을 전면 개편했다고 12일 밝혔다.

이번 개편의 핵심은 이용자 입장에서 ‘편의성’ 제공을 최우선으로 하는 기능들을 전면에 내세웠다는 점이다. 이용자환경·이용자경험(UI·UX) 측면에서 전면 개편을 진행한 것으로, 고객의 상품 검색과 구매과정을 단순하게 만들면서도 다양한 정보와 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 접근성과 편의성을 높였다.

신라면세점은 이번 개편을 위해 자사 인터넷면세점을 즐겨 이용했던 회원 500여명과 상품 판매경험이 풍부한 주요 브랜드 10여개사로부터 다양한 의견을 수렴해, 1년여 간의 준비를 거쳤다.

먼저 고객 맞춤의 혜택과 정보를 제공하는 ‘개인화 추천 서비스’ 기능을 새롭게 선보인다. 고객의 구매 및 검색 이력을 바탕으로 고객이 선호할 만한 상품을 맞춤 추천하고, 고객의 쇼핑에 편리함을 더해주는 개인화 메시지 기능을 도입했다.

또한, 상품의 정보를 일일이 읽을 필요 없이 1분 이내의 영상으로 확인할 수 있는 ‘숏폼(Short-Form)’도 선보였다. 상품 브랜드 직원과 유명 크리에이터가 직접 제작한 숏폼 컨텐츠는 메인, 상품 상세페이지 등 다양한 곳에서 언제든지 즐길 수 있다. 구매고객 누구나 동영상 리뷰 포스팅 기능을 통해 숏폼을 제작할 수 있어 다양한 고객의 솔직한 후기도 볼 수 있다.

상품 결제 화면도 대폭 간소화했다. 한 화면에서 상품 확인부터 적립금 및 혜택 적용, 결제까지 한번에 진행될 수 있도록 했으며 신라페이 또는 간편결제서비스를 등록한 후, 터치 한 번으로 간편하게 결제까지 진행할 수 있다.

이번 개편에서 디자인 역시 고객의 의견을 적극 반영해 간단하고 사용하기 쉽도록 개선했다. 신라면세점의 아이덴티티를 살릴 수 있도록 레드 컬러를 포인트로 활용해 브랜드 경험을 강화하고, 브랜드 이미지 주목도를 극대화 할 수 있도록 역동적인 화면을 선보였다.

한편 신라인터넷면세점에서는 개편을 기념하여 퀴즈이벤트, 인기품목 최대 70% 할인행사, 구매금액별 포인트 증정 등 다양한 행사를 진행한다.

김보연 신라면세점 이커머스팀장(상무)은 “이번 UI·UX 개편은 사용자가 더 쉽게 상품정보를 습득하고, 편리하게 구매를 할 수 있는 환경을 구축하는 등 고객 편의성 극대화에 중점을 두고 진행됐다”며 “앞으로도 매장 직원과 화상통화 및 채팅상담 서비스 등 새로운 차원의 사용자 경험을 선보여 온라인 면세쇼핑을 선도해 나가겠다”고 말했다.