자동차보험이 최근 2년 새 손해율은 낮아졌지만 민원은 급증한 것으로 나타났다. 자동차보험 적자를 막기 위해 손해보험사들이 보험금 지급 심사를 강화함에 따라 손해율은 낮아지고, 민원은 늘어났다는 분석이 나온다.

11일 손해보험협회에 따르면, 지난해 4분기 자동차보험 민원은 4138건으로 분기 기준 역대 최고 수준을 보였다. 4분기를 기준으로 2018년 3112건, 2019년 3564건, 2020년 4050건 등 3년새 33%가 급증하는 추세에 있다.

지난해 연간으로 보면 1만5507건으로 전년(1만5292건) 대비 1.4%, 2019년(1만2980건) 대비 19.5% 늘어났다.

자동차보험의 민원 증가 등으로 인해 손보사에 대한 전체 민원은 지난해 4만383건으로 전년(3만7975건) 대비 6.3% 늘었다. 생명보험사에 대한 민원이 2만8305건에서 2만4522건으로 13.4% 줄어든 것과 반대다.

보험업계에서는 자동차보험 민원이 늘어난 원인에 대해 지급 심사가 강화됐기 때문이라고 보고 있다. 최근 몇년새 자동차 보험금 지출이 급증하자 보험업계와 관계 당국은 ‘나이롱 환자’ 등 보험금 과다 지급 문제를 막기 위한 제도 개선을 진행해왔다. 자동차보험금 지출은 2014년 11조에서 2020년 14조4000억원으로 급증한 바 있다. 코로나19로 차량 운행과 사고건수가 줄어도 사고 건당 보험금 지급액은 올라갔다.

김성훈 기자