국내 빅테크·핀테크사 대표들은 MZ세대들이 중·고등학교 재학 시기에 금융을 처음 접하고 있는 것으로 보고 있다. 이에 빅테크·핀테크들은 모바일 환경에 익숙한 MZ세대들을 위해 UI(사용자 인터페이스), UX(사용자 경험)의 직관성을 높여 사용자 편의성을 높이는데 집중하고 있다.

헤럴드경제가 빅테크·핀테크 대표이사(CEO) 20명을 대상으로 MZ세대의 금융생활에 대해 진행한 설문조사에서 CEO 20명 중 16명이 첫 금융생활을 시작하는 나이로 미성년자를 꼽았다. 중학생(14~16세), 고등학생(17~19세)이 각각 7명으로, 전체 중 70%를 차지했다. 14세 미만이라고 응답한 CEO도 2명이나 됐다. 최근 부모들이 자녀들의 증권계좌를 개설해주는 등 조기 경제교육에 대한 관심이 커지면서 MZ세대들이 금융을 접하는 시기가 미성년까지 내려간 것으로 풀이된다. 이들 대표들은 또 금융업에 일찍 눈뜨는 MZ세대를 고객으로 유치·유지하기 위해 자체 어플리케이션(이하 앱)에서 ‘직관적 UI에 따른 편의성’을 가장 중요한 요소로 들었다.

MZ세대들이 40대 중반 이상의 연령대에 비해 상대적으로 자산 규모가 크지 않은 점에 주목, 기존 금융앱들이 상품 소개나 현금성 보상 등 이벤트에 집중하고 있는 것과는 달리 모바일 환경 최적화를 강조하며 MZ세대들이 앱을 사용하는데 어려움이 없도록 하는데 초점을 맞추고 있다.

카카오페이는 증권과 연계해 하나의 앱에서 주식, 펀드 투자까지 가능한 플랫폼을 활용해 기존 투자앱이 은행, 증권사별로 분리돼 있는 금융그룹에 비해 사용자편의를 높였다. ‘매도, ’매수‘와 같은 용어 대신 ’사기‘, ’팔기‘ 등 쉬운 용어를 사용하고, 상품 소개 방식도 카톡 문답 형식을 적용해 텍스트 중심의 기존 금융앱과 차별화해 가독성을 높이고 사용자가 직관적으로 이해할 수 있도록 앱 내부 콘텐츠를 개발하고 있다. 토스증권은 정확한 종목명을 모르더라도 브랜드나 제품 등의 키워드로 종목을 찾을 수 있는 검색 기능을 적용해 MZ세대 ‘주린이’(주식, 어린이의 합성어)를 위한 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어 ‘새우깡’을 검색하면 ‘농심’, ‘구글’을 검색하면 ’알파벳에 대한 투자 정보를 제공하는 식이다. 이태형 기자