손해사정·상품개발 등
여유인력 집중 재배치

일손 부족 현상으로 일본 기업들 사이에서 업무 효율화 바람이 불고 있다. 일본 보험사들은 인공지능(AI)을 업무에 도입하고 기존 인력을 효율적으로 재배치해 인력난에 대처해간다는 계획이다.

29일 니혼게이자이신문에 따르면 미쓰이스미모토해상은 2018년부터 영업부서의 사무작업 90%를 AI가 대체할 방침이다. 보험 계약과 관련된 절차 및 정보 조회 등을 도맡아 전사 업무량 부담이 20% 가량 경감될 것으로 보인다.

해당 업무를 담당했던 기존 직원들은 대리점 영업 지원에 투입된다. 그러면 영업 사원들은 유력 대리점 개척 등에 나설 여유를 가지게 될 것으로 기대된다. 이처럼 새로운 기술 도입이 인재의 최적 배치로 연결돼 수익을 제고하는 것이 회사의 궁극적 목표다.

미쓰이스미모토해상의 지주회사인 MS&AD 보험그룹은 이같은 업무 구조 개혁을 담은 차기 중기경영계획(2018~2021년도)을 올해 수립했다. 산하의 닛세이동화손해보험과 시스템 통합도 진행 중이다. MS&AD 측은 일련의 업무 개혁으로 연간 총 160억 엔(약 1518억 원)의 비용절감 효과를 예상했다. 

업무 효율화는 추후 보험금 지급 등 전 부문으로 확산된다. 이를 위해 직원 약 1만5000명의 업무를 대대적으로 검토한다는 방침이다. 이에 따라 영업 외에도 손해사정 및 상품 개발 등 자동화가 불가능한 분야에 인력을 집중할 것으로 보인다.

일본의 또다른 대형 손해보험사 도쿄해상과 솜포(SOMPO)홀딩스도 업무 개혁에 적극 나서고 있다. AI 자동화 등으로 인한 여유 인력을 사이버보험 등 신종 보험 영업과 신규 사업에 배치한다는 구상이다. 도쿄해상은 전체 업무량의 20~30% 절감을 목표로 하고 있다.

이혜미 기자/ham@heraldcorp.com