고동진 삼성전자 무선사업부 사장은 2일 오후 5시 서울 태평로 삼성 본관에서 기자회견을 열고 “소비자 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고, 구입 시기와 상관없이 갤럭시노트7 신제품으로 교환해드리기로 결정했다”고 밝혔다.
삼성전자가 생산한 갤럭시노트 7은 총 250만대다. 삼성전자 측은 신제품 교환을 해외국가별로 순차적으로 진행한다는 방침이다.
고 사장은 발화원인에 대해 “ 분석결과 배터리셀 자체 이슈로 확인됐고, 배터리 공급업체와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석작업을 진행 중”이라고 설명했다.
이어 그는 “9월 1일 기준으로 국내외 총 35건이 서비스센터를 통해 접수됐고, 100만대 중 24대가 불량인 수준”이라며 “자재 수급과 제품 준비에는 약 2주 정도 소요될 것으로 예상된다”고 말했다.
지난달 19일 출시 이후 갤럭시노트7은 충전 도중 배터리가 폭발했다는 신고가 여러 건 접수됐다. 고 사장은 갤럭시노트7 전량 교체 결정에 대해 손실은 크지만 고객 안전이 최우선이라는 판단으로 결정했다고 밝혔다.
고 사장은 이날 “교체 관련 비용을 구체적으로 말하기는 어렵지만 마음이 아플 정도의 큰 금액”이라며 “고객이 다치지는 않았지만 다칠 수 있는 확률이 있어 단순 배터리 교체는 안 된다고 생각했다”고 말했다. 이어 그는 “금전 규모와 상관 없이 고객 안전과 품질을 우선 생각하는 게 맞다고 판단했다”고 덧붙였다.
kong@heraldcorp.com
