은행들도 수익성 제고를 위해 탄력점포를 확대하는 추세여서 ‘오전 9시∼오후 4시’로 고정된 영업시간 때문에 은행 이용에 불편을 느꼈던 소비자들에게 희소식이 될 것으로 보인다.
7일 전국은행연합회 관계자는 “이달 말까지 홈페이지에 별도 코너를 만들어 은행 탄력점포 운영 현황을 공개할 계획”이라면서 “시스템 구축을 위한 설계 작업이 막바지 단계”라고 밝혔다.
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| KB국민은행의 ‘애프터뱅크’(After Bank)는 업무 종료시간인 오후 4시 이후에도 영업을 한다는 목표로 시간에 특화된 서비스를 제공하는 탄력점포 모델이다. 강남, 가산디지털단지, 분당 등 유동인구가 많거나 오후 4시 이후 금융수요가 높을 것으로 예상되는 오피스 밀집지역에 애프터뱅크를 운영하고 있다. [사진제공=KB국민은행] |
은행연합회 홈페이지에 마련되는 ‘탄력점포 일괄조회 서비스’를 통하면 제1금융권 은행 탄력점포를 지역별로 손쉽게 찾을 수 있게 된다.
예를 들어 서울시 중구를 클릭하면 구내 탄력점포를 운영하는 은행과 각 점포 위치와 연락처 등을 볼 수 있는 식이다.
은행연합회는 또 정기 업데이트를 통해 변동 상황을 빠르게 반영할 예정이다.
현재 은행권 탄력점포는 작년 10월 말 기준 12개 은행 536개 지점이다.
그 중 447개 지점(83.4%)은 지자체, 법원 등 관공서 소재 점포로, 세금 및 공과금 납부 업무가 중심이다.
때문에 예적금 가입이나 대출 상담을 받으려는 일반 고객들은 오래 기다리는 등 불편함을 겪는 경우가 있었다.
최근 은행들은 이러한 고객 수요에 맞춰 다양한 형태의 탄력점포를 적극 활용하고 있다.
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| 한국 SC은행은 직원 2∼3명이 상주하며 태블릿PC를 활용해 현금 출납을 제외한 대부분의 은행서비스를 처리할 수 있는 ‘뱅크샵’을 운영 중이다. 대구 이마트 반야월점에 오픈한 한국SC은행 뱅크샵 1호점에서 리테일금융총괄본부장 윤패트릭 전무가 지난 14일 직접 고객을 응대하고 있다. [사진제공=한국SC은행] |
소규모 출장소 같은 탄력점포도 속속 내놓고 있다. 고객과 효율성이란 두 마리 토끼를 다 잡겠다는 복안이다.
한국SC은행은 백화점이나 대형마트에서 태블릿PC로 금융서비스를 제공하는 미니 점포인 ‘뱅크샵’(직원 2∼3명)과 ‘뱅크데스크’(1명)를 38곳 운영 중이다.
뱅크샵은 총 4곳으로, 작년 12월 개점한 1ㆍ2호점을 필두로 지난 6일 이마트 킨텍스점에 3호점이 둥지를 틀었다. 오는 9일에는 부산 신세계 센텀시티점에서 4호점이 문을 열 계획이다.
SC은행 관계자는 “올해 안에 뱅크샵을 최대 100곳으로 늘리는 게 목표”라고 귀띔했다.
신한은행은 핀테크 기술을 활용해 탄력점포의 개념을 확장했다.
17개 영업점을 야간ㆍ주말 운영 거점 점포로 지정하고, 24대의 ‘디지털 키오스크’를 도입했다. 손바닥 정맥 인증방식을 적용해 대면창구 수준의 업무를 처리할 수 있는 무인 스마트점포다.
KB국민은행은 야간과 주말에 이용할 수 있는 특화점포 12곳을 운영하고 있다.
특히 직장인 등 유동인구가 많은 강남과 분당에 ‘애프터뱅크’를 5곳 두고 상담 위주 서비스를 제공 중이며 올해 이를 확대할 계획이다.
DGB대구은행은 처음으로 오는 9일 대구 성서홈플러스 출장소에서 토요일 영업을 시행한다.
대구은행은 또 명절 기간 휴게소나 기차역, 공단지역, 신규 아파트 등 은행이 없는 점포 사각지대를 직접 찾아가는 ‘DGB무빙뱅크’와 ‘포터블DGB’를 활용 중이다.
한 시중은행 관계자는 “수익성과 고객 편의 증대를 위해 탄력점포를 늘리려는 은행이 늘고 있다”면서 “올해에도 다양한 형태의 탄력점포가 나올 것”으로 내다봤다.
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