표준협, 5대도시 서비스품질 조사


우리 전통시장과 유명거리의 서비스수준이 대기업 중심의 유사업종에 뒤지지 않을 정도로 높았다.

한국표준협회(회장 백수현·동국대 석좌교수)는 올해 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 이용해 실시한 국내 5대도시 대표 전통시장과 유명거리의 서비스 품질수준 조사에서 이같이 나타났다고 30일 밝혔다. 

조사 결과 전통시장은 평균 80.4점, 유명거리는 평균 79.0점에 달했다. 이 수치는 조사대상 업종 중 상위 업종인 호텔(81.9점) 다음으로 높은 수준이다. 조사는 각 시장 및 거리 방문고객 중 무작위로 150표본씩을 추출, 개별 면접방식으로 진행됐다.

전통시장 조사는 서울 광장시장, 부산 부전시장, 대구 서문시장, 광주 양동시장, 대전 중앙시장 등 총 5개 시장을 대상으로 진행됐다. 5개 시장 중 부산 부전시장이 2년 연속 1위를 차지했고, 대전의 중앙시장이 공동 1위에 올랐다.

조사 결과 전통시장의 평균 KS-SQI는 80.4점으로, 지난해 78.2점 대비 2.2점 상승했다. 지난해보다 소비자들이 체감하는 서비스 품질수준이 향상됐다는 것이다.지난 6월에 발표된 KS-SQI 결과와 비교하면, 조사대상 업종 중 최상위 업종인 종합병원(83.4점)과 무인경비서비스(83.2점), 대형서점(82.6점), 호텔(81.9점) 다음으로 높았다. 

조문술 기자/freiheit@heraldcorp.com