하지만 업체들은 신차를 더 많이 팔기 위한 판촉 프로그램만 내놓고 있어 기존 고객 서비스보다는 판매실적에만 신경을 쏟고 있다는 비난이 제기되고 있다.
11일 업계에 따르면 폴크스바겐 그룹 사태로 지난 10월 판매가 전월보다 60% 이상 줄어든 폴크스바겐은 유례 없는 초강수를 던졌다. 폭스바겐코리아는 11월 한 달간 폭스바겐파이낸셜서비스와 공동으로 폴크스바겐 전 차종을 무이자 할부로 구매할 수 있는 특별 금융 프로모션을 실시하고 있다.
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| 주행 중 화재가 발생한 BMW 차량 |
현금 구매 고객에게도 같은 혜택이 제공돼 최대 1772만원의 현금 할인이 가능하다. 티구안, 골프 등을 포함한 17개 주요 모델에 대해서는 60개월 무이자 할부 혜택을 제공한다. 제타, 투아렉, 페이톤은 선납금이 없는 60개월 무이자 할부 혜택을 준다.
기존 고객 대상으로 진행하는 고객 로열티 프로그램도 최초로 11월 한 달간 진행된다. 하지만 이는 추가로 차를 구매해야 혜택을 받을 수 있는 프로그램이다. 모델 구분없이 폴크스바겐 차량을 추가 구매해야 금융 및 현금 구매 할인 혜택에 추가로 1대당 70만원을 지원받을 수 있다.
이를 본 폴크스바겐 한 온라인 동호회에는 폭스바겐코리아가 배출가스 조작 의심 차량을 소유한 기존 고객들을 위한 그 어떤 보상이나 관련 안내는 없이 프로모션 프로그램만 제공한다는 글들이 올라오고 있다.
아우디 역시 11월에 ‘A3 세단 35 TFSI 다이나믹 2015’에 대해 무이자 유예 할부를 해준다. 월 5만9853원만 내면 되는 금융리스도 실시한다. A6는 무이자 36개월 할부 프로그램을 운영한다.
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| 서비스 불만으로 고객이 골프채로 파손한 벤츠 차량 |
차량 연쇄 화재로 대표 이름으로 공식 사과까지 한 BMW코리아도 11월에 프로모션을 진행 중이다. 11월 한 달간 BMW 파이낸셜 서비스를 통해 2016년식 3시리즈, 5시리즈 구매 시 워런티를 조건부로(금융상품 1년 유지시) 1년간 연장해주는 프로모션을 진행하고 있다. 3년, 운행거리 20만㎞ 중 선도래 조건으로 BMW 워런티를 1년 연장해준다.
그나마 가입일로부터 3년 이내에 차대차 사고를 당하고, 그 사고 때문에 수리비용이 차량 기준가의 30% 이상 발생하면 동일 차종에 한해 BMW 신차로 교환해 주는 3년 신차교환 프로그램은 기존 고객을 위한다고 볼 수 있다.
하지만 BMW 재구매 고객에게 차량 모델별로 최대 300만원까지 선납금 또는 이자금액을 지원하는 것은 역시 추가로 차를 살 경우에만 해당한다.
고객이 서비스에 불만을 품고 골프채로 벤츠 차량을 파손하는 사태로 곤욕을 치렀던 메르세데스 벤츠 역시 신차를 재구매 할 경우에만 이득인 ‘스타 트레이드인(Star Trade-in)’ 프로그램을 선보이고 있다.
벤츠 차량 소유 고객이 기존 차량을 벤츠 인증 중고차 스타클래스(StarClass)에 판매하고 자사의 신차를 재구매 시 고객에게 추가 혜택을 제공하는 식이다.
자동차 업계 한 관계자는 “지금 수입차를 향한 분노 대부분은 기존 고객들로부터 나오고 있는데 업체들은 신차 판촉을 위한 프로그램만 제공하고 있어 기존 고객의 불만이 쉽게 가라앉을지 장담하기 어렵다“고 말했다.
killpass@heraldcorp.com
