스페인의 수도 마드리드에서 지난 20일부터 1박 2일 일정으로 진행되는 이번 행사에는 영국, 프랑스, 스위스, 벨기에, 헝가리, 핀란드, 노르웨이 등 유럽 지역 13개국 서비스ㆍ품질 담당 매니저들이 참석했다.
참석자들은 서비스 콘퍼런스와 서비스 전문가 트레이닝 및 국가별 간담회에 참가했다. 이 자리에서 서비스ㆍ품질 관련 이슈와 우수한 서비스 제공 사례를 공유하고 쌍용차의 서비스, 품질 정책 및 개선 방향 등을 논의했다.
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| 쌍용자동차가 글로벌 서비스 역량 강화 및 해외시장에서의 경쟁력 확보를 위해 지난 20일부터 스페인 마드리드에서 유럽 지역 서비스 콘퍼런스를 개최했다. 쌍용자동차 해외서비스 담당 관계자들 및 유럽지역 서비스∙품질 담당 매니저들이 콘퍼런스 후 기념촬영을 하고 있다 |
쌍용차는 2011년부터 체계적인 서비스 네트워크 구축과 서비스ㆍ품질 향상 및 커뮤니케이션 강화를 위해 아시아, 유럽, 중남미 등 지역별 서비스 콘퍼런스를 정기적으로 개최하고 있다. 지난 2013년에 이어 전세계 담당자들이 참석하는 글로벌 서비스 콘퍼런스를 오는 2016년 개최할 예정이다.
쌍용차 해외영업본부장 설동철 상무는 “지역별 콘퍼런스는 이슈나 사례에 대한 공감대 형성이 쉬워 담당자들의 만족도가 높다”며 “글로벌 판매 확대를 위해서는 차별화된 마케팅 전략은 물론 신속하고 우수한 서비스 품질과 고객만족도가 중요한 만큼, 꾸준한 기술 협력과 커뮤니케이션을 통해 전세계 고객들에게 경쟁력 있는 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
bonjod@heraldcorp.com
