한국소비자원(www.kca.go.kr)은 1372소비자상담센터에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 직접구입(이하 ’해외 직접구입‘)’ 관련 상담이 2013년도 149건에서 2014년 271건, 올해 들어 6월까지 226건으로 나타났다고 20일 밝혔다.
특히 올 상반기 상담 건수는 전년 같은 기간 112건 대비 2배 이상 증가했다.
상반기 ‘해외 직접구입’ 상담을 불만유형별로 살펴보면, ‘배송지연ㆍ오배송 및 분실’ 등 배송 관련 내용이 27.4%로 가장 많았다. 이어 ‘제품하자(불량·파손) 및 A/S불만’(19.0%), ‘취소ㆍ교환 및 환불 지연 또는 거부’ (14.6%), ‘결제관련 불만’(11.5%), 연락두절 및 운영중지’(11.1%) 등의 순이었다.
소비자 불만유형 중 ‘결제관련 불만’은 전년 상반기에 4건에 불과했으나 올해 상반기 26건이 접수되는 등 전년 대비 6.5배 증가했다. 구체적인 내용을 보면 쇼핑몰 접속 불안정으로 인한 중복결제나 결제오류, 안내 또는 공지 없이 결제 진행 등이 있었다.
소비자원 측은 “해외온라인쇼핑몰 이용과정에서 중복결제나 결제오류가 의심되는 경우 카드승인내역을 확인하여 신속히 대처하는 등 주의가 필요하다”고 당부했다.
한편 올해 상반기 소비자불만이 접수된 주요 해외온라인쇼핑몰은 ‘아마존’(24건), ‘아이허브’(9건), ‘이베이’(7건) 등의 순으로 나타났다.또한 Amuse amsterdam, Shoesaleoutlet 등과 같이 연락두절 및 운영중지 사유로 불만이 접수된 사이트도 있었다.
oh@heraldcorp.com
