직장인 A씨와 같은 사람들을 일컫어 쇼루밍족이라 한다. 매장에서 제품을 살펴본 후 실제 구매는 온라인 등 다른 유통경로에서 구매하는 것을 쇼루밍이라 한다. 백화점 등과 같은 오프라인 매장이 온라인 쇼핑몰의 전시장과 쇼룸처럼 변하는 현상을 말한다.
소비자패널 기반 리서치회사 칸타월드패널이 전국 소비자 1,500명을 대상으로 쇼핑스타일을 조사한 결과 ‘한국 소비자의 67%가 크로스오버 쇼퍼’라고 27일 밝혔다.
올해 유통업계에 뜨거운 화두로 떠오른 ‘옴니채널’ 전략은 변화하는 쇼퍼들에 대응하려는 움직임이다. 오프라인에서 상품을 선택한 후 온라인에서 최저가를 찾아 구매하는 쇼루머(Showroomer)와 온라인에서 상품 정보 탐색 후 오프라인에서 최종적으로 구매 결정하는 역쇼루머(Reverse Showroomer)의 등장으로 마케팅도 변화하고 있다.
칸타월드패널의 조사에 의하면, 일반적으로 쇼루밍을 많이 한다고 여겨지는 품목(의류, 패션, 잡화, 가전 등)외 식료품.생활용품과 같은 일상소비재(FMCG) 구매 시에도 소비자들이 활발하게 쇼루밍 또는 역쇼루밍을 하는 것으로 나타났다. 또한 대부분의 쇼루머가 역쇼루밍도 함께하는 ‘옴니쇼퍼’인 것으로 나타났다. 결국 구매과정에서 온·오프라인을 자유자재로 넘나들며 쇼핑하는 ‘크로스오버 쇼퍼’인 셈이다.
FMCG 구매 시, 한국 소비자 중 쇼루밍만 하는 ‘순수 쇼루머’ 18%, 역쇼루밍만 하는 ‘순수 역쇼루머’ 9%, 쇼루밍과 역쇼루밍 둘 다 하는 ‘옴니쇼퍼’ 40% 항상 제품정보 탐색과 구매를 같은 채널에서 하는, 즉 쇼루밍도 역쇼루밍도 하지 않는‘트레디셔널쇼퍼’가 나머지 33%로 집계되었다. 즉, 쇼루머+역쇼루머+옴니쇼퍼합친 ‘크로스오버 쇼퍼’가 67%로, FMCG 구매 시 온·오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 것이 일반적이라는 것을 보여준다.
FMCG 품목별 크로스오버쇼퍼 비중을 살펴보면, 식품 60%, 생활용품 72%, 개인용품 68%, 화장품 68%, 영유아제품 81%로 FMCG 전반에 걸쳐 크로스오버 쇼핑 행태가 뚜렷했다. 특히 영유아 제품 크로스오버 쇼핑 행태가 뚜렷한 것은 온라인·모바일 쇼핑을 수시로 즐기는 ‘엄지족’ 베이비·키즈 엄마들의 영향이다.
크로스오버쇼퍼 중에서도 쇼루밍과 역쇼루밍을 둘 다 하는 옴니쇼퍼들의 전체 FMCG 지출액이 트레디셔널쇼퍼 대비 1.6배 높아, 가장 많은 금액을 지출하는 핵심 소비자층인 것으로 나타났다.
칸타월드패널 오세현 대표는 “이제 유통사·제조사의 고민이 오프라인 매장 내에서 어떻게 쇼루머를 퇴치할 것인가에서 어떻게 이들을 사로잡을 것인가로 바뀌고 있다”며 “백화점·아울렛 뿐 아니라 대형마트·슈퍼마켓·편의점과 같은 식료품·생활용품 및 FMCG 업계에서 그 변화가 더 빠르게 나타나고 있다”고 언급했다.
attom@heraldcorp.com
