포장이사견적비교 서비스 제공… 서울/인천/경기 전 지역 직영라인 구축
인천에서 수원으로 이사를 계획 중인 장복순 씨는 본격적으로 이사 준비를 시작하기 전부터 진이 빠진 상태다. 포장이사 업체를 선정하는 데 애를 먹고 있는 것. 지역 카페 게시판에서 입소문 난 몇몇 곳은 이미 예약이 꽉 차 있었고 차선책으로 선택한 업체들 가운데 선뜻 결정을 내리지 못하는 사이에 성큼 이사가 한달 앞으로 다가왔다.
이사 시즌인 가을철을 맞아 이사 물량이 대거 늘어나 좋은 포장이사 업체를 선점하는 것이 쉽지 않다. 더욱이 ‘손 없는 날’이나 주말에는 이사 물량이 더욱 많아져 예약을 하기가 어렵다.
일부 업체의 과장 광고나 과다 비용 청구 등 포장이사와 관련된 각종 불만 사례들도 속출하고 있다. 포장이사 업체가 우후죽순 등장하면서 간혹 광고 문구에 현혹되어 이사 과정에서 뒤늦게 후회하는 경우도 발생하고 있다. 또 과도한 경쟁 속에 포장이사 서비스의 질이 떨어져 불만을 표현하는 이들도 종종 볼 수 있다.
수원/인천 포장이사 전문업체 GGK통운 두꺼비이사 관계자는 “포장이사 불만 접수 중 가장 흔히 발생하는 것이 계약 당시 확정한 금액이 있음에도 이사 당일 추가 비용이 계속해서 발생하거나 이사 후 정리정돈 서비스가 불성실한 사례”라며 “포장이사견적비교 시 단순히 가격만을 비교하지 말고 온라인 후기 등 실질적인 서비스 평가 내용을 확인한 후 업체를 선택하는 현명함이 필요하다”고 조언했다.
포장이사 전문업체 GGK통운 두꺼비이사는 투명한 계약 조건 이행으로 높은 고객 선호도와 서비스 만족도를 기록하고 있다. 특히 계약 전 방문 견적을 통해 정확한 비용을 산출, 제시하기 때문에 추후 발생할 수 있는 운임 관련 시비를 사전에 방지하고 있다. 대문 앞 주차 여부, 화물 차량 진입 여부, 사다리차 이용 여부 등을 확인해 추가 인원, 차량, 시간 투입 등을 결정한다.
이사 중 발생한 피해에 대한 보상책임을 명시한 ‘피해보상이행보증보험’에도 가입돼 있다. 소비자보호원의 조사 결과 포장이사업체 이용자의 76%가 이사 과정에서 생긴 문제에 대한 보상을 받지 못하는 것으로 나타난 만큼 피해보상이행보증보험 가입은 전문업체로서 반드시 갖춰야 할 사항이다.
관계자는 “강남구/송파구/강서구/강동구 등 서울 전 지역, 분당/용인/일산/부천/화성 등 경기 전 지역을 비롯해 인천에 지점을 운영하고 있으며 24시간 AS센터를 운영해 고객 만족을 최우선으로 생각하고 있다”고 전했다.
