Save&control 불필요한 지출 통제
Emotional female power 여성 감성소비
Need to heal 치유 받고싶은 마음
Spare no money on kids 아이에 무한투자
Enjoy experience 체험 갈망



‘센스’가 소비시장의 신조류로 떠오르고 있다는 연구결과가 나왔다. 센스(SㆍEㆍNㆍSㆍE)는 ▷불필요한 지출통제(Save & control) ▷여성의 감성소비(Emotional female power) ▷치유 받고픈 마음(Need to heal) ▷키즈에 아낌없는 투자(Spare no money on kids) ▷힘든 만큼 강해지는 체험 갈망(Enjoy experience) 등의 영문 머리글자를 딴 것이다.

대한상공회의소(회장 박용만)는 6일 ‘최근 소비패턴 변화와 기업의 대응 연구’ 보고서를 통해 최근 소비의 새 스타일을 이같이 규정했다. 상의는 “불황의 장기화와 인구구조 및 사회문화의 변화 등으로 소비지형도가 달라지고 있다”며 기업들이 이 같은 소비 신조류에 적극 대응해야 한다고 주문했다.

일단 ‘불필요한 지출통제’가 꼽혔다. 지난 2008년 금융위기 이후 경제가 다시 어려워지고 가계부채 불안, 노후불안, 고용불안 등이 겹치면서 소비자들이 충동구매나 불요불급한 지출을 억제하고 있다는 것이다. 일본이 잃어버린 20년 이후 다른 소비자의 평판을 중시하고, 유행이나 스타일은 우선순위에서 제외하고, 술자리를 줄이고 가족 중심 소비는 늘리는 등 소비 가치관이 변한 것처럼 우리도 그렇게 진행되고 있다는 것이다.

‘여성의 감성소비’는 주요 포인트로 거론됐다. 2014년 전 세계 여성의 가처분소득은 중국과 인도 두 나라 GDP의 2배를 능가하는 18조달러에 이를 전망인데, 이를 바탕으로 진행될 여성의 커진 구매력에 주목해야 한다는 것이다. 특히 1980년생 이후 여성소비자로 첨단제품을 적극 구매하고 구매 후기를 남겨 제품평판까지 좌우하는 이들인 ‘테크파탈’(Tech FataleㆍTechnology+Femme Fatale)족(族)을 활용해야 한다고 주문했다.

또 ‘치유 받고픈 마음’이 깔린 힐링 제품 구매욕과 ‘키즈(kids)에 아낌없는 투자’를 하는 X세대 부모의 소비력, ‘힘든 만큼 강해지는 체험 갈망’ 같은 새 라이프 스타일을 추구하는 소비현상을 잘 읽을 필요가 있다고 상의는 보고서를 통해 강조했다.

박종갑 대한상의 상무는 “물건을 팔기 위해서는 품질, 스토리, 이미지뿐 아니라 소비 맥락과 고객이 처한 상황까지 총체적으로 관리하는 시대가 됐다”며 “기업이 주도하는 고객관계관리(CRM)에서 벗어나 고객이 주도하는 관계형성에도 관심을 가질 필요가 있다”고 했다. 

김영상 기자/ysk@heraldcorp.com