팬택(대표이사 부사장 이준우)은 분실폰 정보보호 서비스 ‘V 프로텍션’에 대한 고객 만족도 평가 및 의견 수렴을 위해 지난 22일부터 26일까지 모바일 설문조사를 실시한 결과, 서비스 만족도 등에 있어 92%가 긍정적인 답변을 했다고 밝혔다.
이번 설문조사는 ‘베가 No.6’와 ‘베가 아이언’을 사용하는 고객 중 단말기를 통해 ‘V 프로텍션’ 서비스 이용에 동의한 8,741명을 대상으로 MMS를 통해 진행되었으며, 1649명이 설문에 응답했다.
조사 결과, ‘V 프로텍션’ 서비스 신청 고객 중 약 37%가 실제로 ‘V 프로텍션’이 제공하는 서비스를 이용해 본 경험이 있는 것으로 나타났으며, 가장 많이 이용한 서비스는 ▷잠금 서비스(43%) ▷삭제/잠금 서비스(28%) ▷해제 서비스(20%) ▷삭제 서비스(10%) 순이었다. 또한, 가장 유용했던 기능으로는 삭제/잠금 서비스(48%)와 잠금 서비스(42%)를 꼽았다.
V 프로텍션 서비스에 대한 만족도를 묻는 질문에는 응답자의 90%가 긍정적인 반응을 보였다. 실제 서비스를 이용한 경험이 있는 고객들은 분실 시 ‘V 프로텍션’을 통해 개인정보를 안전하게 보호할 수 있어 좋았다는 의견이, 아직 서비스를 이용해보지 않은 고객들은 ‘V 프로텍션’ 서비스를 신청한 것만으로도 안심이 된다는 의견이 다수를 이뤘다.
V 프로텍션 서비스가 개인정보 보호에 기여하는지 여부를 묻는 질문에도 응답자의 93%가 긍정적으로 답변했다. 향후 개선되길 바라는 사항으로는 분실폰의 위치추적 및 이동경로 파악 기능, 도난시 알람 기능 등이 있었다.
팬택 상품기획실장 이응준 상무는 “’V 프로텍션’ 서비스의 완성도를 높이기 위해 이번 설문조사를 진행하게 됐다”며 “설문조사 결과를 토대로 고객들의 의견을 수렴하여 향후 위치추적 등의 기능을 추가해 ‘V 프로텍션’ 서비스를 고도화시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.
‘V 프로텍션’은 팬택이 ‘베가 No.6’(2013.02 출시)를 통해 선보인 분실폰 개인정보 보호 서비스다. 사용자가 단말기를 통해 ‘V 프로텍션’ 서비스 이용에 동의하면 휴대폰 분실 시 팬택서비스 온라인 페이지(www.pantechservice.co.kr)에 접속해 ▷삭제/잠금 서비스(초기화 후 잠금 기능 작동) ▷삭제 서비스(초기화 기능만 작동) ▷잠금 서비스(잠금 기능만 작동) ▷해제 서비스(잠금 서비스 해제 시 사용)를 신청, 원격으로 휴대폰을 제어함으로써 분실로 인한 개인정보 유출을 사전에 차단할 수 있다.
정태일 기자/killpass@heraldcorp.com
