올림픽이 시작되면서 114에 우리나라 선수의 승리를 자축하거나, 패배한 경기에 대해 항의하는 전화가 증가하고 있기 때문이다.
6일 ktcs에 따르면 114에 걸려오는 올림픽 관련 문의는 일평균 4000여건으로, 개막 이후 5일 동안 문의전화는 31만건(5%) 증가했다. 대부분의 경기가 저녁부터 새벽까지 진행되면서 오후 9시 이후 새벽 2시까지 문의전화가 전주 대비 4만7000건(12%) 늘어났다.
경기의 승패에 따라 상담내용도 극과 극이다. 우리나라 선수가 금메달을 따는 날에는 선수를 칭찬하거나 선수 집 전화번호를 물어보는 전화가 폭주하고 있다. 하지만 심판 판정이 석연치 않거나 패배한 날에는 ‘런던올림픽을 고발해야 한다’며 영국 국가번호를 묻거나 불만을 쏟아내는 고객의 전화가 급증하고 있다.
펜싱경기 ‘1초 오심’을 패러디하는 고객도 있다. 상담사가 안내시간이 지연되어 죄송하다고 하자 한 고객은 “1초밖에 안 지났구만, 천천히 찾으라”며 격려의 말을 하기도 했다.
ktcs 박혜민 114상담사는 “올림픽할 때는 모든 국민이 애국자가 되는 것 같다”며 “경기 결과에 따른 고객의 환희와 분노를 충분히 이해한다”며 최근 급증한 고객전화에 공감을 나타냈다.
올림픽 특수를 맞은 야식집 전화번호 문의도 급증하고 있다.
가장 많이 문의가 증가한 배달음식은 ‘중국집’으로 개막 이후 5일 동안 전주 대비 4만4000건이 늘어 30% 증가세를 보였다. 이어 치킨 2만4000건(14%), 족발ㆍ보쌈 1700건(6%)이 증가했다.
<최상현 기자>
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