르노삼성은 ‘마케팅 인사이트’가 차량 보유자 및 구매 계획자 9만7356명을 대상으로 지난 7월 실시한 ‘자동차 품질 및 고객 만족’ 기획 조사에서 ‘종합고객 만족도’ 1위를 차지했다. 조사 부문 중 ▷초기품질 만족도, ▷내구품질 만족도, ▷서비스품질 만족도(영업만족도 / A/S 만족도)에 대해 르노삼성자동차 각 본부 대표에게도 각각 시상했다.
이번 조사에서 르노삼성은 제품 품질 영역에서 초기 품질과 내구 품질 그리고 상품성이, 서비스 품질 영역에선 영업만족도와 A/S 만족도, 종합 만족도 영역에서는 종합 고객 만족도 부문 등 총 8개 항목 중 6개 항목에서 국내 완성차 업체를 따돌리며 1위를 차지했다.
특히 종합고객만족도, A/S 만족도, 영업만족도 등 3개 부문에서는 10년 연속 1위를 차지했다.
프랑수아 프로보 르노삼성 사장은 “앞으로도 경쟁사와 차별화된 서비스와 무엇과도 타협하지 않는 품질 경영으로 고객만족을 위해 최대의 노력을 기울이겠다”고 말했다.
마케팅 인사이트는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월에 자동차 관련 품질을 두고 대규모 기획 조사를 진행하고 있다.
<김상수 기자 @sangskim>
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