11번가가 23일 오전 2시50분부터 9시까지 6시간 가량 동안 모든 서비스가 중단되는 일이 발생했다.

서비스가 중단되는 동안 11번가는 ‘현재 11번가는 고객의 편의를 위해 고민중’이라는 제목의 페이지를 올리고 ‘검색, 주문, 결제 등 11번가 전체 서비스 중지’라는 짤막한 공지글을 내보냈다.

11번가 관계자는 이날 사고에 대해 “서버가 보관된 보라매 인터넷데이터센터(IDC)에서 무정전전원공급장치를 교체하다 정전이 발생해 서비스가 중단된 것”이라며 해킹 때문은 아니라고 해명했다. 9시 이후부터는 시스템이 복구돼 정상적으로 서비스를 제공하고 있다고 덧붙였다.

11번가는 이 시간에 주문이나 결제를 하다 피해를 본 소비자에게는 고객센터 등을 통해 응대하겠다고 전했다.

<도현정 기자 @bounglove>
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