김 대표는 22일 한국무역협회 주최로 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열린 최고경영자 조찬회에서 디자인 경영의 중요성을 강조하면서 이 같이 밝혔다.
그는 “기업의 브랜드가 얼마만큼 고객의 마음을 차지하고 있는지가 핵심인 시대가 됐다”면서 “이전에는 다른 회사 점유율을 빼앗아 내 것으로 만드는 시장점유율이 기업의 경영목표였지만 이제는 마음점유율을 끌어올리는 것이 중요하다”고 역설했다. 그는 이어 “고객의 마음에 우리가 들어가기 위해서, 또 내 브랜드와 상품을 고객이 찾아오게 하기 위해서 중요한 것이 바로 디자인”이라고 덧붙였다.
김 대표는 마음점유율을 높이기 위해 최고경영자와 마케터가 디자인 철학을 갖는 것이 필요하다고 말했다.
그는 “현재 세상을 움직이는 TGIF(Twitter, Google, I phone, Facebook) 등의 기업이 모두 실리콘벨리에 있으며, 이들이 다른 기업과 차이가 나는 점은 디자인을 ‘알맹이’라고 생각하는 것”이라면서 “최고경영자와 마케트가 디자인 철학을 갖고 디자인 중심경영을 해야만 TGIF같은 기업들과 눈높이를 맞출 수 있다”고 했다.
그는 마지막으로 이전에는 디자이너가 부가적인 역할을 수행했다면 이제는 상품기획단계에서 디자이너들이 중심이 되어야 한다고 목소리를 높였다. 고객의 ‘마음’을 움직이는 것이 핵심이 된 만큼 아름답고 행복한 물건을 만드는 것이 무엇보다 중요하다는 것이다.
김 대표는 “디자인은 기술을 파는 또 하나의 기술이며 디자인 없는 기술은 소비자가 선택하지 않는다”면서 “R&D의 개념을 ‘Research and Development’에서 ‘Romance and Dream’으로 바꾸고 모든 부서가 디자인을 우선 생각해야 하는 시대라는 것을 꼭 기억해야 한다”라고 강조했다.
<이충희 기자 @hamlet1007>
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