현대프리미엄아울렛 송도점 ‘외국인 AI 휴먼’ 응대 서비스 시연 장면. [현대프리미엄아울렛 제공]

[헤럴드경제=김벼리 기자] 현대프리미엄아울렛이 송도점에서 ‘인공지능(AI) 휴먼(인간)’ 응대 서비스를 시범 운영한다고 23일 밝혔다.

AI 휴먼은 생성형 AI 전문기업 딥브레인AI와 협업해 개발했다. 영어·중국어·일본어 음성 대화가 가능하다. 서비스 라운지 등 외국인 유동 고객이 많은 곳에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 가상의 직원이 등장해 고객 응대를 수행하는 방식이다. 입점 브랜드, 주요 행사, 식당‧카페, 세금환급, 주차 등과 관련한 질문을 하면 음성 답변과 함께 참고 이미지와 문구를 제공한다.

AI 휴먼 서비스는 외국인 고객을 위한 맞춤형 쇼핑 정보도 제공한다. 외국인 매출 비중이 높은 상위 브랜드를 비롯해 외국인 고객을 대상으로 진행하는 행사 등을 소개한다.

현대프리미엄아울렛 송도점 관계자는 “앞으로도 송도점을 방문하는 고객들에게 차별화된 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.