‘중국의 아마존’을 표방하며 지난 1999년 3월 설립되어 원조를 뛰어넘는 파괴적 혁신을 선보이며 중국 전체 경제의 판도를 뒤흔들고 있다. 쇼핑과 전혀 무관했던 11월 11일 ‘독신자의 날’을 하루 매출액만 10조원을 달성하는 ‘중국판 블랙프라이데이’로 탈바꿈시켜 리커창 총리가 ‘중국판 창조경제’라 높이 평가받았다.전문가들은 이처럼 알리바바의 성공요인으로 ▷판매 수수료가 없는 유통 모델 ▷간편한 결재방식과 소통창구 마련 ▷고객보다 중간 판매자 우선 ▷기업의 사회적 책임 역할 수행을 꼽았다.
▶판매 수수료가 없는 유통 모델
알리바바는 타오바오를 활성화 시키기 위해 판매 수수료를 없앤 대신 소비자가 제품 검색을 하면 화면 상단에 노출시켜 주고 광고료를 받는 방식으로 수익을 올리고 있다.
▶간편한 결재방식과 소통창구 마련
알리바바는 고객과 판매자 모두에게 고루 이익이 돌아가는 건강한 유통 생태계 조성을 최우선으로 여기고 신용카드, 은행 계좌를 통해 현금을 충전해 사용하는 방식의 금융 서비스 알리페이(Alipay)를 통해 스마트폰 및 각종 메신저들을 이용해 송금과 결제를 간편하게 하고있다. 또한 판매자와 구매자 간에 신뢰할 수 있는 의사소통을 위해 메신저 서비스인 알리왕왕(Aliwangwang) 서비스를 제공하고 있다.
▶고객보다 중간 판매자 우선정책
매우 빠르게 변하고 있는 시장에서 수 많은 고객의 요구를 하나하나 모두 반영하는 것은 사실상 불가능하다고 판단한 알리바바 는 중간 판매 사업자가 고객의 요구를 훨씬 더 잘 알고 있으므로 판매자에게 많은 권한과 혜택을 주는 전략을 선택했다.
▶기업의 사회적 책임 역할 수행
중국 알리바바 그룹 창업자 마윈과 차이충신 부회장은 공익신탁 설립을 위해 알리바바 주식의 2%에 해당하는 자신들의 스톡옵션을 내놨다. 이는 중국 중서부 지역의 도시 한 곳의 1년 재정 수입과 맞먹는 규모로 최근 중국 내 물, 공기, 음식 등 환경에 대한 우려가 커지고 있는 만큼 환경, 의료개선에 쓰고 나머지는 교육과 문화 분야 등 삶의 질을 개선하는 데 쓰겠다고 하여 기업의 사회적 책임을 다하고 있다.
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