［헤럴드경제=황유진 기자］삼성전자가 중국에서 휴대전화 서비스 고객만족도에서 최고상인 금상을 받았다. 우수상을 받은 화웨이ㆍ샤오미ㆍ쿨패드 등 현지 업체들과 비교해 서비스 경쟁력에서 앞섰다는 평가를 받은 것이다.

삼성전자는 최근 중국 공신부(工信部) 산하 전자정보산업발전연구소(CCID)가 주관하는 ‘2014년 통신서비스 연례회의’에서 휴대전화 서비스 만족도 금상을 수상했다고 29일 밝혔다.

전자정보산업발전연구소는 중국의 정보기술(IT) 산업 분야에서 가장 권위 있는 연구기관으로, IT 업체들을 대상으로 고객서비스 만족도를 평가해 우수 업체를 선정한다.

삼성전자는 CCID 내부 사정상 시상을 거른 지난해를 제외하고는 2010년 이후 4년 연속 최고상을 받게 됐다. 상을 받은 업체 중 중국 외 기업은 삼성전자가 유일하다.

이는 삼성전자가 그간 현지 특성에 맞는 차별화 된 전문 서비스를 제공한 결과로 평가된다. CCID는 지리적 여건상 서비스를 받기 어려운 곳에 사는 소비자를 위해 찾아가는 서비스를 제공하는 삼성전자의 ‘스마트 이동 서비스’를 높이 평가했다. 삼성전자는 ‘스마트 SVC 버스’를 타고 중국 내 여러 지역을 순회하며 제품을 점검, 수리하고 신제품 체험 등 현장 서비스를 제공하고 있다.

박재순 삼성전자 중국총괄 부사장은 “외자 기업으로는 유일하게 ‘휴대전화 서비스 만족도 금상’을 수상하게 된 것은 끊임없는 고객지향 서비스 철학에 따른 결과”라며 “이번 수상을 계기로 최고의 품질과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

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