[헤럴드경제=허연회 기자]한국전력은 27일 최근 5년간 전기요금 이중수납 1561억원 발생과 관련해 발생원인을 설명하고 고객의 전기요금 이중납부 금액을 최소화하기 위한 방안을 추진키로 했다고 밝혔다.

전기요금 이중수납은 납기일 경과 후 전월분 요금을 납부한 고객이 전월분 미납요금이 포함된 당월분 청구서로 납부하는 경우와, 자동이체 잔액부족 고객이 다른 방법으로 전액을 납부하는 경우에 발생한다.

한전 관계자는 “근본적으로 고객의 요금납부 여부를 은행 시스템상 실시간으로 한전이 파악하지 못하는 데에서 기인하는 문제”라고 말했다.

이와 관련 한전은 금융기관과 협의해 고객의 요금납부 사항을 실시간으로 확인하는 시스템을 확대하고 고객이 전기요금을 이중으로 납부하지 않도록 고객안내를 강화할 계획이다.

또 이중납부액은 우편, e메일, 문자 등으로 고객계좌로 환불 또는 익월요금에 차감하는 방법으로 정기적으로 정산하고 있으나, 이중납부 발생 후 하루 이내(영업일 기준)로 개별 안내일정을 단축해 신속히 환불 및 요금정산을 할 수 있도록 조치할 계획이다.

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