우리 시대의 소비자들은 발칙(?)했고 대담했다. 기업들의 사회공헌, 나아가 포괄적인 나눔경영에 대해 거침없이 쓴소리를 했다. 소비자들은 기업의 나눔경영에 진정성이 부족하다고 했다.
“기업들이 좋지 않은 일이 있을 때마다 거액을 들여 언론무마용, 위기무마용으로 하는 사회공헌에 친근감이 들지 않는다”고 했다. “마케팅과 기업의 사회적 책임(CSR)은 4.0시대에 돌입했는데 기업나눔만은 유독 1.0, 2.0시대에 머무르고 있다.
이는 기업들이 사회공헌을 억지로 하는 듯한 인상이 지배하기 때문”이라고도 했다. 지난 21일 열린 국내 최초의 소비자가 주도하는 ‘사회공헌 콘퍼런스 2012-소비자, 기업과 사회의 상생을 말하다’ 행사에서 나온
소비자들의 기업을 향한 직격탄이다. 이 콘퍼런스는 전문가나 기업 관계자가 아닌 소비자들이 처음으로 직접 기업과 사회가 상생할 수 있는 사회공헌 메시지를 던졌다는 점에서 사회적인 반향을 일으켰다.
콘퍼런스는 소비자브랜드위원회가 주최했고, 소비자포럼이 후원했다. 행사는 소비자와 기업 관계자 700여명이 참석하는 등 성황을 이뤘다. 이날 소비자평가단 10개팀은 ‘소비자가 제안하는 대한민국 사회공헌 10대 어젠다’를 발표했다.
기업 나눔 방향이 어떻게 잘못됐는지 진단하고, 사회와 상생하려면 어떤 비전과 철학을 갖고 접근해야 하는지 소비자들은 날카롭게 분석했다. 소비자 평가단은 지난 3개월 동안 자발적인 공모를 거쳤고, 심도 있는 스터디를 했다.
이날 발표된 10대 어젠다는 ▷CEO와 사회공헌 ▷패러다임의 변화와 사회공헌 ▷브랜드와 사회공헌 ▷투명성과 사회공헌 ▷가치순환과 사회공헌 ▷차별화된 스펙과 사회공헌 ▷동행과 사회공헌 ▷호흡과 사회공헌
▷장인정신과 사회공헌 ▷아이덴티티와 사회공헌 등이다. 이날 소비자가 내놓은 메시지의 핵심은 ‘진정성 있는 사회공헌을 해달라’는 것이었다. “현재 국내 사회공헌이 단순 기부나 자선 중심에서 벗어나 파트너십과 자원봉사 중심으로
일취월장하고 있지만, 비용 부풀리기나 오너들의 비윤리적 행동들로 인해 진정성 없는 사회공헌으로 변질시켰다”며 “기업들의 사회공헌이 ‘억지로 해야 하는 것’이 아닌 ‘기쁨과 보람을 선사하는 것’이어야 한다”고 주장했다.
기업나눔이 진화해야 한다는 지적도 잇따랐다. “돈을 어마어마하게 쓰면서도 정작 수혜 대상 중 하나인 소비자가 그 사실을 잘 모르고 있다는 것은 기업 사회공헌 방향이 잘못돼도 한참 잘못됐다”는 것이다.
기업 입장에서는 서늘한 비판도 나왔다. ‘CEO와 사회공헌’을 발표한 김우현 팀장은 “우리가 기업에 반감을 갖는 이유는 부정부패, 불법승계 등의 이미지도 큰데, 그 중심에는 바로 기업 최고경영자(CEO)가 있다”며 “반기업 정서의 원인은
바로 CEO에 있으며, CEO가 변해야 기업도 변하고 기업 사회공헌도 변할 것”이라고 지적했다. ‘투명성과 사회공헌’을 발표한 박은영 팀장은 “당당하게 드러내지 못하는 사회공헌은 실체가 없는 허울과 다름없다”며
“소비자와 소통으로 브랜드 가치를 높일 수 있는 좋은 기회인 사회공헌은 소비자와 기업 사이에서 거짓없이 맑고 투명하게 이뤄져야 한다”고 강조했다.
이날 콘퍼런스의 백미는 어젠다 발표 후에 곧바로 이뤄진 ‘배틀 오디션’이었다. 이날 예선을 거쳐 결선에 오른 6개팀은 소비자 청중 앞에서 사회공헌 주제발표 배틀 게임을 가졌다. 스타 오디션처럼 청중들은 6개팀의 발표를 듣고
점수를 매겼다. 6개팀의 발표는 창의적이었고, 파격적이었다. 기업 나눔에도 신선한 아이디어를 제공했다는 평가다. 기업 나눔에 강력한 메시지를 던진 6개팀의 발표 내용을 요약한다.