트위터, 페이스북 등 소셜네트워킹서비스(SNS)가 위급한 재난 상황은 물론, 학교에서 공부를 하거나 병원에서 진료를 받을 때에도 활용되는 시대가 올 전망이다.

방송통신위원회는 2일 국가정보화전략위원회에서 최근 영향력이 커지고 있는 SNS를 국가·사회적 의사소통 수단으로 활용하고, 다양한 분야에서 새로운 사업 모델을 창출하는 ‘소셜 플랫폼’으로 발전시킨다는 내용의 ‘소셜 플랫폼 기반의 소통·창의·신뢰 네트워크 사회 구현전략’을 발표했다.

이 전략에 따르면 앞으로는 학생들이 SNS를 통해 친구, 교사, 학부모와 소통하면서 전문 지식을 공유하고, SNS에서 자신의 학습 이력을 관리하는 ‘소셜 학습’을 하게 된다. 또 SNS로 환자와 의사, 유사 환자 간 실시간 상호 교류를 통해 현재의 의사 중심 의료 시스템을 관리·예방 및 환자 중심의 ‘소셜 의료’로 발전시킨다.

위기·재난이 발생하면 임시관계 소셜 네트워크(Adhoc Social Network)를 가동, 같은 장소에 있는 사람들이 긴밀하고 신속하게 대처할 수 있다. 예를 들어 관악산에 불이 나면 같은 산에 있는 사람들 간에 정보를 공유하며 안전한 곳으로 대피할 수 있다.

이 외에도 간첩·범죄를 수사하거나 예방할 때, 신고를 접수할 때도 SNS를 이용하며 구청 등 정부기관에 민원을 제기할 때도 활용할 수 있다. 또 소셜 플랫폼이 강화되면 인터넷 커머스는 제품 가격보다는 평판과 추천이 경쟁요소로 부상하고, 엔터테인먼트도 흥미 중심에서 사회관계 중심으로, 홈페이지도 홍보나 정보제공 중심에서 실시간 소통으로 발전하게 된다.

방통위는 이를 위해 행정안전부와 지식경제부, 교육과학기술부, 보건복지부 등 관계부처와 협력해 사업 모델을 정립하고 제도 개선 방안 등을 논의할 계획이다. 또 방통위는 SNS 활용 범위를 확대하기 위해 ‘신(新) 소셜 소통모델’을 개발하고, 업종별 SNS 활용 지침을 제작할 예정이다.

방통위는 앞으로 SNS 관계 형성 과정과 상황을 분석하는 ‘소셜 기술’이 인터넷 사업의 핵심으로 자리 잡을 것으로 전망하고, 소셜 기술에 대한 연구개발을 강화하기로 했다.

그러나 SNS의 역할이 강화되면 SNS에 대한 접근·활용 격차, 허위·유해 정보 확산으로 인한 피해(인포데믹스) 등 부작용이 발생할 우려도 있다. 이를 해결하기 위해 방통위는 올바른 소셜 미디어 이용 방법을 교육하고, 온라인평판 시스템을 개발·도입하겠다고 밝혔다. 또 SNS 이용자가 본인의 게시물을 파기·삭제하며 ‘잊힐 권리’를 행사할 수 있는 장치를 도입하는 것을 검토할 방침이다.

한편, 방통위는 현재 국내에서 인기 있는 SNS의 상당수가 트위터, 페이스북 등 세계적 업체인 점을 감안해 개인정보 보호를 위한 국제적 협력도 강화할 방침이라고 밝혔다.

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