새로 도입될 AI기반의 ‘태그 구름’의 모습(가안). [네이버 제공]

네이버가 허위·악성 리뷰 방지를 위해 업계 최초로 기존 별점 시스템을 없앤다. 대신 해시태그 형식으로 관련 통계를 보여주는 ‘태그 구름’을 선보인다.

네이버는 17일 평점 기반의 ‘별점 시스템’을 없애고, 네이버 인공지능(AI)기술 기반으로 제공되는 ‘태그 구름’으로 대신할 것이라고 밝혔다.

지난 2일 진행된 〈네이버 밋업〉 행사에서 한성숙 대표가 오프라인 SME(중소상공인)를 위한 첫 프로젝트로서 ‘리뷰’의 역할을 재정의 한다고 밝힌 데 따른 조치다. 당시 한 대표는 “가게와 방문객이 서로 좋은 영향을 주고받을 수 있는 리뷰 구조 등에 대해 책임감 있게 고민해 새로운 툴을 선보일 것”이라고 언급한 바 있다.

이번 개선은 허위 리뷰나 악성 리뷰를 한층 방지하기 위해 2019년 네이버가 업계 최초로 도입했던 ‘영수증 리뷰’ 기능에서 한 발짝 더 나아갔다.

우선 평점 기반의 ‘별점 시스템’을 없애고, 네이버의 AI기술을 기반으로 제공되는 ‘태그 구름’이 그 자리를 채운다. ‘태그 구름’은 방문객 리뷰를 바탕으로 제공되는 해시태그 형식의 통계 정보다. 네이버 AI 기술이 방문객 리뷰를 참고해 업체의 개성을 소개하는 키워드를 추출하고 태그 구름을 구성한다. 별점이라는 일률적인 척도로는 담기 힘들었던 업체의 다양한 장점과 개성을 한 눈에 확인할 수 있다.

짧은 코멘트 중심의 리뷰 환경도 개편된다. 스마트플레이스 내 리뷰 공간을 리뷰어가 강조되는 ‘취향 공유의 공간’으로 탈바꿈한다. 사용자는 나와 맛집 취향이 비슷한 리뷰어의 리뷰를 우선적으로 확인할 수 있게 되고, 리뷰어를 ‘구독’해 이들의 리뷰만 모아볼 수도 있게 된다. 또 리뷰어 프로필을 통해 리뷰어가 공개한 ‘맛집 리스트’ 등을 확인할 수 있다.

네이버는 리뷰어 중심의 새로운 리뷰 환경을 통해 양질의 리뷰가 증가하고 악성 리뷰는 감소해, 오프라인 SME와 사용자 모두가 만족할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

향후 고객이 가진 불만을 공개적인 리뷰로 표출하지 않고도 사업자에게 알릴 수 있도록 ‘사장님에게만 전할 이야기(가칭)’ 기능도 도입할 계획이다.

한성숙 네이버 대표이사는 “온라인 공간에서 발생하는 오프라인 SME의 고충의 상당 수가 이미 글로벌 표준으로 뿌리를 내린 별점 시스템과 간편 코멘트 중심의 리뷰 환경에서 기인하고 있다”며 “사용자에게 너무나 익숙해진 표준적 기능을 없애는 것은 도전적인 시도지만, 사업자와 사용자 모두가 만족할 수 있도록 리뷰 방식을 실험해 나가며 오프라인 SME들의 성공적인 디지털 전환의 첫 단추를 꿰겠다”고 말했다. 유동현 기자