- 쉐보레, 고객접점부문 96점 획득…완성차 업체 최고 점수
- 2013년부터 판매서비스 품질 연속 1위…“품격 높은 서비스 이어갈 것”
[헤럴드경제=박혜림 기자] 한국지엠(GM)의 쉐보레(Chevrolet)가 경영 컨설팅 전문기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2017년 한국산업의 판매서비스 품질지수(KsQIㆍKorean Service Quality Index)’ 조사에서 고객접점부문 최고 점수를 획득, 5년 연속 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.
KSQI는 판매서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정, 고객 응대 시 서비스 수준을 객관적으로 나타낸다. 한국능률협회컨설팅은 작년 7월부터 올해 5월까지 ‘미스터리 쇼핑(서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장 방문 및 판매서비스 수준 평가)방식’으로 총 27개 산업, 115개 기업 및 기관을 평가했다.
쉐보레는 이번 평가에서 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 최고 점수를 획득, 총 96점으로 국내 완성차업체 중 1위를 기록했다.
한국지엠 영업ㆍA/Sㆍ마케팅부문 데일 설리번(Dale Sullivanㆍ사진 오른쪽) 부사장은 “쉐보레가 공신력있는 판매서비스 조사에서 5년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과”라며 “앞으로도 고객 기대를 뛰어넘는 최고 품질의 제품과 서비스로 고객 만족도를 높이고 시장반응을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 쉐보레는 최상의 판매 서비스를 제공하기 위해 고객 만족 표준을 쉐보레 디퍼런스(Difference)로 정하고, 전국의 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 제공하고 있다. 고객만족도 평가 하위 대리점에 맞춤 교육을 제공하는 ‘PDS(Purchase and Delivery Satisfaction)개선 클리닉’, 고객응대 과정을 실전 같이 연습하는 ‘MOT(Moment of Truth) 6포지션 콘테스트’ 등은 쉐보레 영업직원의 서비스품질 향상을 위한 맞춤형 교육 프로그램의 대표적인 사례다.
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