-- 고객 수요 충족이라는 목표를 추구
(바오딩, 중국 2021년 10월 25일 PRNewswire=연합뉴스) 이달 12일, 2021년 중국 자동차 산업의 고객만족 지수(China Automobile Customer Satisfaction Index, CACSI) 평가에서 GWM 모델이 세 개 부문에서 1위를 차지했다.
2021년 CACSI 평가에서 수상한 GWM 모델
제품 사용 만족도와 관련해 HAVAL H6는 CACSI 소형 SUV 부문(가격대 100,000~150,000위안)에서 1위를 차지했다. HAVAL DAGOU와 WEY Mocha(중국 시장용)는 'Market Spotlight SUV 2021' 부문에서 1위를 차지했다. 그뿐만 아니라, 제품 서비스 만족도 측면에서는 WEY와 HAVAL이 판매 전/중/후 서비스를 포함하는 판매 서비스 평가에서 1위를 차지했다.
20년간 이어진 CACSI 평가는 제품 평가를 위해 세계적으로 통일된 첨단 데이터 처리 모델을 이용하는 중국의 권위 있는 시험 및 평가기관인 중국품질협회(CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY)로부터 승인을 받았다. 시험 및 평가 결과는 고객의 차량 구매를 위한 긍정적인 기준을 제공할 뿐만 아니라, 자동차 회사의 제품 품질 개선에도 일조한다.
올 8월에 열린 해외 대리점 온라인 회의(Overseas Distributors Online Conference)에서 GWM 판매 후 서비스(After-Sales Service) 부문 이사 Kong Lingbin은 "고객의 수요를 파악해야만, 영혼이 담긴 제품과 서비스를 선보일 수 있을 것"이라고 언급했다.
GWM은 여러 글로벌 사용자 수요를 충족하고자 세계 여러 시장에서 제품 업그레이드와 서비스 품질 향상에 전념하고 있다. 러시아에서는 올 6월에 고급 픽업 GWM POER를 출시하면서, 많은 현지 사용자로부터 호평을 받았다.
한 사용자는 시운전 후 "GWM POER의 품질과 주행 경험에 매우 만족했다"면서 "2.0L 디젤 엔진과 ZF 8AT 자동변속기 간의 완벽한 결합은 어떤 여건에서도 가속하기에 적합하다"고 말했다. 이어 그는 "GWM POER는 포장도로 주행 시 SUV만큼 편안했다"라고 덧붙였다.
태국 시장에서는 소비자 수요에 대해 더 많은 것을 파악하고, 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 개선하기 위해 권위 있는 여론조사 기관인 NIDA Poll과 협력하고, "태국 고객의 목소리에 귀 기울이기(Listening to the Voice of Thai Customers)"라는 행사를 시작했다. 이 행사를 통해 수천 명의 태국 고객이 현장 직원과 상호작용했다. 이후 GWM은 고객이 제기한 모델 정보의 어려운 문제를 해결하기 위해 채널 배치를 업그레이드했다. 지금까지 GWM은 소매 몰과 도시 판매 전시실에서 수많은 새로운 체험 매장을 개설했고, 방콕에서는 사용자 체험 센터를 설립했다.
그뿐만 아니라, GWM은 고객이 더욱 손쉽게 회사 제품에 대한 정보를 더 많이 확보할 수 있도록 하기 위해 남아프리카공화국 쇼핑물에 이동 전시실을 개설했고, 호주에서는 온라인 '가상 시운전(Virtual Test Drive)' 서비스를 제공했다.
GWM 부사장 Liu Xiangshang은 "고객 수요를 파악하고, 우수한 서비스 경험을 제공해야만, 글로벌 시장에서 승리할 수 있을 것"이라고 강조했다.
